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商务礼仪中如何做一名受欢迎的人

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。

一、仪表礼仪

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神；

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

三 白领女士的禁忌禁忌

一：发型太新潮禁忌

二：头发如乱草禁忌

三：化妆太夸张禁忌

四：脸青唇白禁忌

五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑侠” 禁忌

八：脚踏“松糕鞋”

四 中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典

名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现

，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种

不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过

长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再

说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩

顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的

态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方

的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身

或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳

嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是

一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人

见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口

红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯

。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称

：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他

人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应

叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4.社交"十不要"

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“

处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

（二）推销的语言1.推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ “说三分，听七分”的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ “低褒感微”原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑵ 发问式语言（或提问式

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾

客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的

艺术，颇有道理。技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地

进行说服。

介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、

茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空

间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。

③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2. 自我介绍态度

3. 为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6. 介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪 1.书写规范、整洁

2.态度要诚怒热情

3字要简炼、得体

4.内容要真实、确切八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉；

④ 没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3.进餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

（2）招待宴请的礼仪。

1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐，要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方；

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③ 头发要梳理整齐；

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西

装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或

临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一

起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、

职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提

包、名片夹中。

（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的**与一位先生握手，有的**自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。

见面礼仪的几个重要细节

一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、**、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

为什么有的人辛苦一辈子也没有钱，没有自由的时间

第一种人，雇员什么叫雇员呢？上班下班，上班要打一个卡，下班要打一个卡，大家想一下，一上一下加起来是个什么字？就是“卡”字。时间不自由，收入受限制，上班老板骂，下班骂老板，早上8点关进去，下午5点放出来，一个月两三千，吃也吃不饱，饿也饿不，把时间便宜地卖给老板了，所以没有时间也没什么钱。如果你是雇员，而且是一个大企业的雇员的话，那么，你人生最标准的模式就是上学——考高分——上好大学——找到好工作。就这样，在大企业里工作一辈子，就是雇员的生活。你也可能拥有较好的待遇，加薪的时候就是你认为成功的时候，升迁到更高职位的时候就是你认为非常成功的时候，拿到退休金的时候也许就是你认为这一生最棒的时候。这就是雇员的人生模式。有人认为这样也还不错，可是你愿不愿意多了解一些其他的看法呢？其实，人生不是只有这一种选择，人生可以有不同的选择。你应该都看清楚了之后，再去选择一种比较适合你而且你也比较希望得到的生活，那样对你来说才是公平的。固然，当雇员的优点是比较稳定、比较有保障，但那已经是过去了。实际上，在现在，当企业效益不好的时候，退休金、劳保、结婚分房这些保障越来越少，而雇员随时都有下岗的可能。因此现在有很多人都不愿意当雇员，因为雇员是用时间换取金钱，为金钱而努力工作，把时间便宜地卖给老板，既没有时间也没有金钱。一旦停止工作也就等于停止收入。第二种人，自由职业者如果你是一个专业人士，不一定需要固定在某个地方上班，可能还是会有很多人愿意付钱给你，让你给他们做策划或者是咨询顾问的工作。很多作家在家里写文章给报刊，他们凭知名度的高低或者是字数的多少来换取稿费，写了就有收入，不写就没收入。歌手到很多场所去登台表演换取出场费，表演场数越多，收入相应就越高，不表演的时候就没有收入。还有很多小企业主，例如开个服装店、美容店，他需要每天去店里，不然店里的业绩就会不好或者是出现零业绩。这些人统统都是自由职业者。我也是个自由职业者，我接受别人的委托，帮他们定制搜索他们所需的资料，并将其实体化。我不需要每天去上班，只需要完成委托，他们就会付给我相应的报酬。同时，我有我自己的产品销售渠道，天长日久，有很多人会想要借助我的渠道将他们的产品销售出去。由此，我也获得了一些产品的代理权，通过销售得到相应的佣金。自由职业者的好处是：不像雇员一样，时间固定了，收入也被固定了。自由职业者希望有挑战性，这些人的优点是具有冒险精神，努力工作，认真做事，愿意加班到很晚，因为他们是为自己工作。自由职业者的好处非常多，但是也有坏处。当我发现当自由职业者有坏处时，就开始转行了。自由职业者有什么坏处呢？自由职业者是为自由而创业的，但创业后感觉更不自由了，因为事业没有了自己就无法正常运转下去，需要更长的工作时间才能使自己有更高的收入。因此，我必须把我的行程表排满，每天都在不停的工作，这样我的收入才能更高。自由职业者通常遇到这样的问题，为了自由，不想被老板管理所以才创业，但创业之后却发现，原来要自我管理必须逼自己做更多的事情，企业才可以赚到钱，自己反而失去了更多的自由。就算你是老板，你可以离开你的事业一年已然有收入吗？如果不能的话，你只是一个自由职业者，你只是自己开家公司给自己找份工作而已。对自由职业者来说，越成功等于越忙碌，因为我亲自感受过一个月30天，有28天都在收货发货，联系快递公司，出门的时候电脑还在不停的下载文件。当时我认为自己非常成功，但是实际上却没有了时间。我不可能一辈子都这样做下去，所以我要转行。停止工作就等于停止收入，这就是自由职业者和雇员共同的缺点。雇员每天用固定的时间获得固定的薪水，自由职业者用更长的工作时间获得更高的薪水。这些都是把时间贩卖出去、用时间换取金钱的赚钱方法。第三种人，大企业主大企业主是什么意思呢？与小企业主有什么差别呢？小企业主自己做所有的事情或者做大部分的事情，雇用的人越少越好，因为他不想发薪水给别人。他自己做事钱归自己所有，他是靠自己来运转这个企业的，如果没有他，企业就运转不下去了。而大企业主呢？他不为钱工作，他用钱雇用别人为他工作，他建立一个系统并拥有这个系统，让别人在这个系统中为他工作。他也有可能亲自工作过十年，但他在企业中的目的不只是为赚到钱而已，他在打造一个模式，让别人在这个模式中正常运转，所以，当这个模式完整地建立之后，他就会离开这个模式而让别人去做。此时，大企业主即使不工作，也仍然有钱赚，当他离开他的企业后，他的企业会用这个模式自动地为他赚钱。所以，他的企业越壮大，收入就越高。当他雇用更多的人来为他管理这个企业、开枝散叶的分公司越来越多、营销部门越来越庞大的时候，他的收入也越来越高，时间也越来越多，他越来越成功却反而能够越来越轻松。即使他离开企业一年仍然有钱赚，而且收入可能会更高。大企业最大的优点是，老板停止工作时还有源源不断的收入。比如我们常常去一些西式快餐店吃饭，到了那里却发现老板并不在里面卖炸鸡、炸薯条，也不在里面卖汉堡，但是他仍然有钱赚。肯德基的老板有可能在度假的同时，全中国的肯德基都在帮他卖炸鸡，他不用工作就有钱赚。这就是大企业主。大企业主不是一开始就可以不用工作的，他可能一开始辛辛苦苦地工作了很长时间，才可以从企业中撤出来。而小企业主也在工作，但工作了很多年之后也撤不出来。所以，他们工作的性质不一样。一个是通过工作为自己赚钱，一个是工作赚来钱之后再投入到企业中打造各个部门，让各个部门制度化、系统化、机构越来越健全。大企业主工作的主要目的是培训他人，让企业能够上轨道，让更多的人为他工作，知道未来有一天他不用工作。大企业主工作的前十年可能都没有赚到钱，事实上，并不是他的企业不赚钱，而是他赚了钱不能为自己。那么，大企业主让谁赚到钱呢？答案是：雇员。企业没有赚到钱，老板也要给雇员付钱。那么，谁最后赚到钱呢？答案是：老板。当老板最后赚到钱的时候，所赚到的钱可能是最多的，可能是一生的，可能是雇员的几百倍甚至几千倍。大企业主可能在工作十年之后，当企业正常运转时，把股份卖给其他人49％，他自己拥有51％。他用49％的股权换回数千万元，并且还拥有51％的股权，每年不用工作也可以获得稳定的收入。大企业主拥有的主要是所有权不是经营权，他要的是拥有系统，而不是被系统拥有，他建立系统是让别人在这个系统中工作，而不是他自己在系统中工作。假设你现在是一个老总的话，你每个月赚到的钱放到口袋里，每年赚到的钱放到自己的银行帐户。到年底一看有100万元，就要买车子、买房子，似乎是过上了更好的生活，但你的企业却没有壮大，你没有办法雇更好的人才，企业也没有办法因为资金的注入而增长，所以你的企业仍然不可能离开你。你不但要你的企业工作，你还要为你的车子、房子付一定的费用，而这是小企业主通常的做法。我们常常听说大企业主的生活非常节俭，办公室非常小，还在用旧家具，可能一辈子就戴一只手表，甚至永远只穿一套西装。不是大企业主没有钱，而是他习惯于把赚来的钱投入到企业中去，让企业拥有资金去聘请人才，建立更好的模式，让广告、市场、生产等各个部门正常运转之后，自动获取企业的股权收入。 第四种人，投资者投资者的工作就是不工作，但谁为他赚钱呢？答案是：钱为他赚钱。他习惯于用“钱滚钱”的方法，把钱投资在股票市场、房地产、期货中，或者投资在黄金买卖等投资工具中，让这些投资工具为他赚取更多的钱，赚取资本利润。他有没有钱？有钱。他有没有时间？他更有时间。假如他可以投资成功的话，他就会有更多的钱去做投资，所以，他的收入会越来越高，而且时间会越来越多。他把钱投资给系统但不参与经营管理。这是什么意思呢？企业主创业需要钱，所以，投资者投资给创业者。企业创建一个系统之后，企业主不用工作就有钱赚，当初投资给他的那个人因为拥有这个企业的股权，所以这个投资者也可以赚取企业的收入。 雇员、自由职业者、大企业主、投资者是互相依赖，投资者如果没有大企业主帮助他经营管理，他怎么会有时间呢？大企业主如果没有投资者给他钱，他怎么能去聘用雇员和自由职业者为他工作呢？如果没有大企业主，雇员怎么会有稳定的收入呢？自由职业者也是一样的，也是靠很多企业给他付钱才有机会贡献自己的才华的。这四种人在一个经济系统中相互依赖，有各自的功用和价值，没有好与坏的差别。我的选择是：由自由职业者向大企业主进阶，因为这不是用时间换取金钱，而我希望获得自由。我之所以和大家分享这份创业企划，也是希望有理想并为之付出行动的人有更多的选择，但并不一定要求你和我一样。如果你愿意当雇员或者是自由职业者也是很好的，因为你已经看清楚了这个经济系统中的每一个子系统，经过慎重思考之后做出了自己的选择。世界上也只有这四种人，世界上没有第五种赚钱方法，你不是雇员就是小老板，不是大企业主就是投资者，你不可能在第五种范围之内的。现在我们了解完这四种人之后，我们来研究一下，雇员和自由职业者可能在各位的面前是左边，我们称之为左手边的人，可能在你的右手边是大企业主和投资者，你现在看看这幅图，你认为是左边的人会有钱有闲还是右边的人有钱有闲呢？你说你想在左边过一辈子还是在右边过一辈子呢？今天再看这份创业企划的朋友，我相信你们都想到右边去。 雇员用时间换取金钱，为了金钱而努力工作！把时间便宜地卖给老板，没钱也没有时间！时间不自由，收入受限制！上班老板骂，下班骂老板！停止工作＝停止收入！ 大企业主他不为钱而工作，他用钱雇别人为他工作！他建立系统，拥有系统，让别人在系统中工作！系统越壮大，他的收入就越高！ 自由职业者个体户、专业人士、小企业主有自由而创业，创业后感觉更不自由！更长的工作时间，才能有更高的收入！就算你是老板，你只是开公司给自己找份工作而已! 投资者用钱滚钱赚取资本所得！有钱又有时间！他拿钱投资给系统，但不经营管理！要学会用钱买别人的时间，而不是用时间去换钱！ 现在你在哪里不重要，重要的是你将来在哪里。现在你是哪一种人不重要，重要的是将来你会变成哪一种人。现在你的收入从哪里来不重要，重要的是将来你的收入从哪里来。现在你不是团队一员不重要，重要的是将来你要拥有属于你自己的团队朋友想好了吗？愿朋友们成功！请我吃饭呀。。。

关于商务礼仪

第一讲交往艺术与沟通技巧

第一节 交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧

1 语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2 看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

看名片的四个要点

名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改

是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌

是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动

3 解决问题的技巧

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4 打电话挂机时的技巧

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

5。出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

第二讲交际交往中的礼仪重点

第一节 摆正位置，端正态度

（一）摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

（二）交谈的禁忌

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

第二节 交际三要素

（一）交际三要素

1 沟通；2 认知；3 互动

（二）餐桌五忌

1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音

（三）正式场合自我修饰的注意事项

1 包与鞋的颜色一致；2 女士化妆要清新自然；3 男士腰上不挂任何物品

第三讲交际交往中的礼仪互动

第一节 角色定位

1 干什么要像什么

2 看对象讲规矩

礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。

举例

3 乘坐轿车的位次排列

(1) 公务

参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。

(2) 社交

第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。

(3) 重要客人

第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。

第二节 双向沟通

（一）双向沟通

沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。

（二）请客时要考虑的问题

1 请客的艺术

请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。

2 民族饮食禁忌

满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。

第四讲交际交往中的礼仪理念

第一节 尊重为本

1 自尊三要点

(1) 尊重自我；(2) 尊重自己的职业；(3) 尊重自己所在的单位

2 尊重他人五要点

(1) 尊重上级；(2) 尊重同事；(3) 尊重下级；(4) 尊重客户；(5) 尊重所有人

第二节 善于表达

在

1 拟谈的问题；2 格调高雅的话题；3 轻松愉快的话题；4 时尚流行的话题；5 对方擅长的话题

第三节 行事规范

1 领带打好后的标准长度

领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。

2 有所不为有所为

所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。

3 穿西装的三色原则

所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。

第一节 文明待客

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。

1 来有迎声

来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。

2 问有答声

在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。论。

3 去有送声

当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。

第二节 礼貌待客

1 问候语

2 请求语

求助于人时，一定少不了一个‘请’字。

3 感谢语

得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”

4 道歉语

打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。

5 道别语

和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。

第三节 热情待客

接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。

1 眼到

所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。

2 口到

待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个：

(1) 语言上无障碍

口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。

(2) 说话到位

口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，**仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。

3 意到

待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：

(1) 表情、神态自然

通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。

(2) 注意与交往对象进行互动

表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。

(3) 表情大方

表情应落落大方，不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。

本讲小结

商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。

第六讲公关社交礼仪

第一节 着装礼仪

（一）商务人员职场着装六忌

穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子

1 过于鲜艳

2 过于杂乱

杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

3 过于暴露

4 过于透视

5 过于短小

6 过于紧身

（二）商务人员职场着装注意事项

1 符合身份

2 扬长避短

(1) 区分场合

在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

(2) 公务场合

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

(3) 社交场合

对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。

(4) 休闲场合

休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。

3 遵守裙服穿着常规

迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。

(1) 穿着黑色皮裙

在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。

(2) 裙、鞋、袜不搭配

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。

(3) 光脚

光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。

(4) 三截腿

所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。

4 遵守西服穿着常规

1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。

(3) 三大禁忌

三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。

袖口上的商标没有拆 袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。

在正式场合穿着夹克打领带 领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。

正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。

第二节 交谈礼仪

1 社交场合的忌选话题

在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。

(1) 不得非议党和政府

(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密

(3) 不得非议交往对象的内部事物

(4) 不得背后议论领导、同事与同行

(5) 不得涉及格调不高之事

(6) 不得涉及个人隐私之事

2 交谈三忌

(1) 恶语伤人

(2) 三心二意

(3) 大声喧哗

第三节 会面礼仪

（一）介绍礼仪

在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1 介绍自己

应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

（1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

（2） 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。

（3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

2 介绍他人

(1) 介绍人的选择

一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。

(2) 介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

3 介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

（二）握手的礼仪

1 伸手的顺序

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

2 行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

（三）名片的索取与接受礼仪

1 名片的索取

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。

(1) 交易法

交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。

(2) 激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。

(3) 谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。

(4) 联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

2 名片的接受

接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。

第四节 礼品礼仪

在商务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，又是一种宣传品。选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。

1 宜选的礼品

在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。

(1) 纪念性

在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。

(2) 独特性

商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。

(3) 宣传性

在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。

(4) 时尚性

礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。

(5) 便携性

当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。

2 忌选的礼品

不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。

粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。

不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。老外

有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。

带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。

西方不用“贺”（流氓），菊花是人专用。

你无法断舍离吗？ /「舍不得丢」的 三种人

三种「舍不得丢」的人

八年来我开设了断舍离讲座，遇见了许多无法丢东西的人，在这之中，我了解到会堆积废物的人分别有三种类型。当然，不可能所有的人全都符合这三种类型，会有重叠的状况，不过或许可以帮助大家客观地看出自己比较倾向哪一种。

逃避现实型

因为忙碌而没时间在家里，没办法好好整理。然而很多人是由于对家庭不满等等因素，不想待在家里才把自己弄得很忙。另外，由于家里凌乱的缘故，又更不想待在家里导致恶性循环。

执著过去型

留着已经不用的过去遗留物。赌上性命保管相簿或是奖杯之类的物品，多半隐含对过去美好时光的沉醉。就不愿意面对现实这层意义来说，有时候也和上述逃避现实的行为常一起出现。

担忧未来型

宁可投资未来可能发生的不安。特征是过度囤积面纸等日用品，这样的人会把焦点放在物品上，以及缺乏时的不安情绪，三种类型当中人数最多。

反正我又不在家！也不想待在家里！──逃避现实型

若是被问到「整理家里的前提是否有什么必要条件」时，大家会怎么回答呢？确保时间足够、作好心理准备……条件可以有很多，但是最必要的条件则是──「要待在家里」。

逃避现实型就是指最必要条件的缺乏──居家时间很少。有些社交生活丰富的家庭主妇有忙不完的志工活动、聚餐、社团……有些男性则经常在工作结束之后去小酌，晚上回家都是深夜时分，周末也常常外出。他们自己没有察觉，不过其实有很多人并非因为忙碌才不在家，而是因为不想待在家里才变得忙碌。也就是说，这一连串的行为背后有一个让人不想待在家里的理由，而且人们也不愿意正视这个问题。

数量庞大的物品和回忆──执著过去型

协助执著过去型的人整理，是非常累人的，很难顺利进行。由于带着回忆的残留物品数量庞大，当事人会看着物品而沉浸在当年的往事，分享大量的故事不可自拔，没完没了。当然，珍惜过去的回忆和种种物品并没有错，我也留着儿子孩提时代的相簿和带有回忆的物品，然而，执著过去型的人所保管物品的数量却非同小可，同时也给人一种活在过去，而非活在当下的印象。

没有就会害怕──担忧未来型

这类型的人会妄想在某一天可能物到用时方恨少，担心着不一定会降临的未来。为了消除不安，这类型的人会买很多东西，例如大量购买卫生纸的人，可能是无法忘记过去能源危机的冲击。但是，和能源危机相同的状况再度造访的可能性有多少呢？这样的未来又会发生在什么时候？担忧未来型会自顾自地在脑海中制造一种假象：那样的未来总有一天会降临，自己会陷入买不到的窘境。

反过来说，这样的人是利用确保物资的方式，确保自己的未来。另外还有一种倾向，不只厕所卫生纸，每当面纸和保鲜膜等等的日用品特卖就会购买，都是「平常要用的东西，突然没了会很伤脑筋」、「既然这么便宜，不趁现在买下来，说不定就再也没有这种机会了」这种类似强迫症的思考模式所导致。就这样，橱柜经常成了各种囤货的长眠之处。

每个人对「现在」的看法不同

和舍不得丢东西的人相处时，我发觉「现在」这个时间的感觉会因人而异。

就举我那位保留药物十五年的母亲当例子好了。我的母亲或许很难拥有断舍离这种观念，因为就连十年前的事她都记得清清楚楚，就像才刚发生没多久似的。就算我指著已经摆了一阵子没用的物品，问她：「妈妈，这个东西现在还在用吗？你还要吗？还是不要了？」她也会说：「我还在用。」

我半开玩笑地说：「就算你留着也没办法带到极乐世界去喔！」然而我的母亲甚至会回答我：「不会，我在极乐世界还要用。」后来，在多次询问沟通之后，我才知道原来对母亲而言，二十年前还是属于「现在」。既然这样，我也争不过她，只好接受我们之间的认知不同。

相对地，小孩子似乎更懂得「活在当下」。他们的生理正在成长，由于自己经常改变，对于环境的变迁感受也更加敏锐。虽然对于「现在」的认知，当事人的年龄确实有相当的影响，但还是因人而异，也会因环境而有所不同。说到底，究竟多长的时间才算是「现在」？这问题的答案因人而异，然而一定会有最适合自己的「现在」。要是能在实行断舍离之间，寻找到适合自己的「现在」就太好了。

丢不掉＝不想丢掉

参加讲座的人经常会说：「我是没办法丢掉东西的人。」这其实是自我设限的说法，这句话隐含着一种将自己定型，然后自我放弃的情绪。再仔细探究，我便认为他们不是「丢不掉」，而是「不想丢掉」，用断舍离的「断」来形容或许就能理解。有很多人会说：「我没办法拒绝，所以不管什么东西都会收下。要是有人拜托我事情，我也无法开口说不要。」可是从反面看来，也有可能是「要是换成我，我也不想被拒绝，不想受伤」。

其实这也反射了自己的内在，「丢不掉」这句话的背后，隐含了转移到物品上的情感，当事者自己驱动了「不想被丢掉」＝「不想丢掉」的机制。所以说到底，这根本就不是哪一类人的问题，而是当事人自己本身的问题。探讨如何丢东西时的用字遣词，就可以看见人们内心深层的一面。

不知道各位有没有不再需要、不再适合，但是却保留起来的东西呢？举例来说，泡沫经济时代（约二十多年前）买的西装，现在穿了也开心不起来。尽管「不需要、不适合、不舒服」，却还是留在家里，就是执著，那是一种觉得可惜的心态。明明 *** ，但就是不想丢掉，可是不愿意丢掉也很痛苦，于是便选择忘记它，最后的结果就是一直搁在那里。尽管经过了「忘记」的过程，物品从原本的「保管」状态变成「放著不管」，东西还留在家里，只是物品的本质早已形同垃圾。

如果说没有整理的房间就像「便秘」

姑且不论有没有执著或是其他心理因素。稍微打开衣柜，那些怎么看都像是垃圾，却不知道为什么一直留在家里的物品就够令人觉得不可思议了。物品囤积的理由有以下几点：整理起来太费工夫、觉得很麻烦、东西太大太重好难整理等等。如果是小东西，例如一支钢珠笔，拿起来想丢掉时，看到这部分是塑胶，那部分是金属……就莫名地觉得很难丢了。

结果，「得好好分类才行」的良心使然，明明知道已经不能写了，还是照样放回笔筒里。与其手续繁杂的垃圾分类，还不如放著不管轻松，而且一支笔也不占空间。大型垃圾丢弃的时间、地点也有限制，必须遵守和一般垃圾不同的规矩。这种麻烦事、烦人的物品，任谁都避之唯恐不及。这么一来，废物和垃圾被留了下来，家里的空间也越来越小。

如果说我们的房间就像肠子，屋内的物品因为某些理由导致无法丢弃而堆积，另外还会其他物品不断地进入房子里不出去，好像吃个不停却无法排泄，于是变成便秘。这样会舒服吗？应该很难受吧。

但是，这种状态一旦持续，当事人就会慢慢麻痹，甚至一星期不排泄也觉得无所谓。对于不舒服的状态不以为意，表示身体的探测器已经短路故障。换言之，逐渐习惯房间里的物品慢慢堆积，就很类似便秘的症状，以及后续的感觉麻痹。

而且，便秘会不断地释放坏菌和毒素，肠子再度吸收之后重新回到全身，引起恶性循环。待在房间里，不就像是二十四小时呼吸废物和垃圾这种坏菌释放出来的废气吗？也就是说，倘若处处堆满废物，家里就会产生影响心灵的废气，让您陷入中毒状态。因此，对房屋来说，便秘也绝对是不好的。

便秘也有程度之分，依严重状况，服用泻药的强度和药量也会不同。断舍离讲座和这本书就好像对付杂乱房间的泻药，有人只听一次，或是大略看过之后，就立刻付诸行动；也有人会慢慢地看好几次、听好几次。过去，如果遇到在体力或年龄上无法独自整理的人，我就会去帮忙处理，所以我的工作可以说是「师」！

其实，只需稍微借助外力，整个断舍离过程其实可以靠自己完成的。便秘也一样，吃泻药不过是治标不治本。要是不改变平常的生活习惯，就无法痊愈。

本文授权自平安文化/山下英子《断舍离：断绝不需要的东西，舍弃多余的废物，脱离对物品的执著，改变30万人的史上最强人生整理术！》

《断舍离：断绝不需要的东西，舍弃多余的废物，脱离对物品的执著，改变30万人的史上最强人生整理术！》

作者：山下英子

出版社：平安文化