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谁有文明礼仪问答题？

1、什么是礼仪？

答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？

答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么？

答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪？

答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么？

答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？

答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么？

答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？

答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么？

答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？

答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么？

答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么？

答；自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类？

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？

答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。

16、什么是办公室礼仪？

答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。

17、工作妆的具体要求是什么？

答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

18、什么是国际通行的TPO原则？

答；是指着装要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

19、什么是涉外礼仪通则？

答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？

答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。

21、公务员应如何拨打电话？

答：尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。

22、书写邀请函的五要素？

答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？

答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？

答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。

25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？

答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？

答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？

答：物质文明、精神文明和政治文明。

28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？

答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？

答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

30、什么是风度？

答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

31、站姿的基本要求是什么？

答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？

答：一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言。

33、尊重他人的具体要求是什么？

答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。

34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？

答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。

35、国家公务员应具备的行为美是什么？

答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？

答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。

37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？

答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

38、“三热爱”指的是什么？

答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

39、什么是“三一律”？

答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。

40、什么是三A原则？

答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。

41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么？

答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。

42、“五讲四美”指的是什么？

答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。

43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？

答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。

44、国家公务员的个人卫生要做到什么？

答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。

45、什么是修饰避人？

答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。

46、如何才能做到举止文明？

答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐的上菜顺序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。

48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？

答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。

49、鼓掌应遵循什么礼仪？

答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。

50、与领导、客人一同乘车需注意什么？

答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。

51、常用的见面礼节有什么？

答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。

52、社交场合忌问的问题有哪些？

答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。

53、人际交往的空间距离有几种？

答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。

54、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？

答：双眉到鼻尖的三角区域内。

55、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？

答：西服袖口短于衬衫袖口1cm。

56、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？

答：三声。

57、握手应遵循什么礼仪？

答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。

58、舞会应遵循什么礼仪？

答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。

59、鞠躬应注意的礼仪|？

答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。

60、当面接待下级来访的礼仪？

答：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送。

61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）

答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。

62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）

答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。

63、怎样介绍、结识朋友?介绍的先后顺序是什么？

答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。

64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？

答：在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。在外交场合遇到身份高的***，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候。

65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）

答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、亡等不愉快的事情，不谈一 些荒诞离奇、耸人听闻、***秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。

66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）

答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。

67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？

答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声。切忌在对节目表示不满或失望时 ，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。

68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）

答：（1）应预先约定，并按时抵达。 （2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。

69、怎样保持环境卫生的整洁？

答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。（5）保持室内外环境卫生。

70、十字文明用语包括哪十个字？

答：您好！ 再见！ 请！ 对不起！ 谢谢！

71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？

答：两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直。身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的。

72、和人谈话是要注意什么？

答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？

答：卫生、服饰和着装。

74、如何保持正确的走路姿态？

答：走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上 或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉。

75、社交场合如何保持正确的坐姿？

答：入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳头的位置。女性的两膝要合并，特别是穿裙 子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下。

76、吃西餐如何使用刀叉？

答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。

77、在家接待客人时，要做到哪几点？

答：一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。

78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？

答：第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手。接对方名片也应用双手去接，接到手后应马上看。

79、如何树立人际交往中的风采？

答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。

80、在日常宴请时基本礼仪是什么？

答：斟酒水在客人的右侧，上菜则从客人的左侧，分菜从客人的左侧，而餐中撤盘则从客人的右侧。

81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？

答：13枝和9枝。

82、英国、加拿大人忌送什么花？

答：百合花。

83、男子与女士握手时应注意什么？

答：男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？

答：请。

85、无论别人对你的帮助是大还是小都要说些什么礼貌用语？

答：谢谢。

86、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？

答：一般对男子称先生，对女子可根据情况称夫人、女士、**。

87、在处理邻里关系中应注意几点问题？

答：简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助。

88、如何树立人际交往中的风采？

答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。

89、怎样掌握拒绝他人的技巧？

答：（1）坦率地拒绝对方，（2）让对方说“不”。

90、馈赠礼品的禁忌？

答：（1）不托人转送礼品。（2）不送用后就扔的礼品。（3）不送对方忌讳的礼品。

91、主宾同行时，何为尊？

答：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。

92、参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？

答：应关闭或放在静音。

93、为客人点烟时，一次火最多可以点几支烟？

答：两支。

94、在陪同内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？

答：在上楼途中，要请宾客走在前面，下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

95、打电话时谁先挂？

答：地位高者先挂，上级机关先挂。

96、交谈的注意事项是什么？

答：注意交谈的场合，不同的场合，交谈的话题和方式都应有所选择；注意对象，所谓“见什么人说什么话”；注意忌讳，要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的忌讳。

97、什么是首轮效应？其有哪三个主要的方面？

答：首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素。

98、人际交往具体可分为哪四个环节？

答：接触、了解、沟通、互动。

99、什么是双向沟通？双向沟通的最佳目标是什么？

答：所为双向沟通，指的是交往对象之间的互相沟通，这种沟通是双向的，而非单方面的。其最佳目标是达成互动，相互协调，最终进行有效的合作。

100、国家公务员应如何穿鞋袜？

答：男性——正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。女性——正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。

国外客户商务礼仪基本知识

　不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和尊重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺利、愉快。我整理了“国外客户商务礼仪基本知识”仅供参考，希望能帮助到大家！

　国外客户商务礼仪基本知识

　随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”，与世界各地的商务人士交往，你需要充分了解各国的商务礼仪，这会对你的商务工作提供很大的帮助。

　 匈牙利

　匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。该国货币为福林，禁止携带出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。

　 泰国

　访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。

　 奥地利

　随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时，尤其要注意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清楚，哪一个是最重要的，另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。无论拜会公司、单位，均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不需要回请，但如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的尊敬。到奥地利从事商务，2月～4月和9月～11月为宜。7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。

　 英国

　到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英国工商界人士办事认真，不轻易动感情和表态，他们视夸夸其谈，自吹自擂为缺乏教养的表现。

　 法国

　在法国，农民朴素的特性仍能在人们的性格中反映出来。法国人很珍惜假期，他们会毫不怜惜地把一年辛辛苦苦工作积存下来的钱在假期中花光。法国人大都早睡早起，工作密度也很高，工作态度极为认真。法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在从事商谈的时候，也大多由一人承担，而且还负责决策，为此，商谈能够迅速进行。法国人每个人所担任的工作范围很广，能精通好几个专业，一个人可以应付好多工作。

　当你和法国人谈判时，即使他们英语讲得很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

　8月的法国一片寂静，全国都在放假，几乎不可能谈生意。巴黎除了旅游者外几乎别无他人，法国南部海滩都挤满了人。法国人喜欢度假，任何劝诱都不会使他们错过或推迟一个假期去谈判。甚至7月的最后一个星期他们的心思就已经从生意上转移了，因此你应极力避免在这一时期访问法国。如果你认为可以奉劝一个法国谈判者在度假时带着你的建议书并仔细研究，以便回来后就可以立即着手做下一步工作，那么你是徒劳的。最好9月份以后去法国谈生意。

　如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。另外，法国的男士和女士都穿戴极为讲究，这可能会令人大为惊奇。你谈生意时穿的最好的衣服，在法国同行所穿的衣服面前也很可能相形见绌，因此，在会谈时要尽可能穿最好的衣服。

　 德国

　德国人非常擅长商业谈判。如果你和德国谈判对手不熟悉，你要称呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果对方是20岁以上的女士，你应该称呼她为“某某夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早（早上八点以前），而下班更晚（有时到晚上8点）。只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。

　 澳大利亚

　澳大利亚由六个州组成，各州都有各自的宪法。法律也不相同，各州之间的地区观念比较浓。铁路及地区开发、教育等是州政府各自办理的。澳大利亚主要输出农业、矿产资源和输入工业品。澳大利亚的人口中，90％是欧洲系人，以沉着型居多，不喜欢生活环境被扰乱。澳大利亚由于地广人稀，因而很重视办事效率。谈判中，澳方派出的谈判人员一定都是具有决定权的人。因此我方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们便会很不乐意。他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中，而且在谈判中谈及价格时，不喜欢对方报高价，然后再慢慢地减价。他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。所以，他们采购货物，大多采用招标的方式，根本不给予讨价还价的机会，所以必须以最低价格议价。 澳大利亚人的成见比较重，所以谈判人员必须给以好的第一印象，才能使谈判顺利进行。澳大利亚的一般员工都很遵守工作时间，下班时间一到，就会立即离开办公室。但经理阶层的责任感很强，对工作很热心，待人不拘束，也乐于接受招待。需要注意的是，不要以为在一起喝过酒生意就好做了。他们的想法是，招待归招待，与生意无关，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亚行业范围狭小，信息传递得很快，因此谈判中要注意措辞。

　 中东

　中东包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、约旦、黎巴嫩、苏丹、突尼斯、索马里、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚等国，中东主要的民族组成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、叙利亚、沙特阿拉伯、科威特）性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在阿拉伯人的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。在阿拉伯国家做生意，不可能打一通电话就谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时，第一、第二次是绝对不可以谈生意的，第三次才可以稍微提一下，再访问一两次后，方可进入商谈，就是说，要先建立朋友关系，否则，不管条件有多成熟，他们也不会理睬你。伊朗人天性乐观，体格健美，又很讲究仪表。中东国家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社会外，在讲阿拉伯语的地区里，回教控制着日常生活以及政治、经济等。所以从事商业活动之前，必须首先了解宗教特别是在回教教规中最重要的礼拜、献金、绝食、朝圣四项。疏忽了这些，就会闹出麻烦来。

　曾经有过这样的一个故事：一位颇有身份的日本商人在完成了礼节性拜访后，坐进等候在外边的车子里，懂得阿拉伯语的司机去提冷却水了，他只能在车子里稍候片刻。他忘了那正好是在当地的绝食其间，因此拿出香烟来吞云吐雾。当地居民很快发现了有人在车子里吸烟，立刻聚集在车子周围，其中还有些人用手指着他大声呐喊。由于语言不通，他莫名其妙，显得一筹莫展。后来，他以为是这些人觉得好奇，便微笑着和他们打招呼。结果，当地居民的呐喊声更大，成为一触即发的不可收拾的状态。最后，还是警察前来解释之后，才晓得当地居民是在指责他吸烟，而他不明所以，反而以笑脸回报。结果，他们更觉受到侮辱，以至于火上加油使问题变得更为复杂。朝圣季节是做生意最好的时期。因为按他们的习惯，在前往麦加参拜时，都会购买家庭用品及衣服之类。所以当地的商人就会赶在朝圣季节之前，办妥货物，一般以日用消费品为主，所以要记住这个季节。

　 瑞士

　按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7—8点上班。瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面，与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个国家和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的贸易伙伴。遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的身价。按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，相熟之后，再提出邀请。最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧，生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：

　第一，带上鲜花或糖果送给女主人；

　第二，准时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9、10、11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、 法语和意大利语均为官方语言。

　 希腊

　中国与希腊于1972年6月建交。近几年来，两国经贸关系稳步发展。1998年，中希贸易额为4.06亿美元，其中中方向希方出口额为3.85亿美元，从希方进口额为0.21亿美元。 希腊的主要出口商品有食品、烤烟、石油产品、纺织品、橄榄油、水泥等。进口商品多为原材料、原油、天然气及润滑油、日用品和运输设备等。按照希腊的商务礼俗，访问政府机关和大企业时穿三件套西装即可，一般需要提前预约。希腊实行冬夏制作息时间，夏季（5—10月）上班时间为早上7点到下午3点，冬季为早8点至下午4点，如需约会一般要提前两周左右。在商务谈判进行中，务必要静待对方把话讲完，千万不要中途插话。除非特别必要，否则也不能随便提问题，如果这样做会被认为是极不礼貌的行为。

　在商务谈判结束时，很可能遇到希腊商人通常惯用的现金支付方式，意指D／P（付款交单），而非L／C（信用证），因此，为了避免误会，一定要当场问清付款的方式。 在希腊谈生意，免不了要喝浓郁的咖啡和希腊烈酒，如果贸然拒绝，会被认为是对主人极大的不尊。希腊人习惯吃西餐，喜欢清淡口味，不爱油腻。他们愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜欢饮冰水。希腊人的风俗很有趣，斜着脖子表示肯定，仰头表示否定。无论男女老少都喜欢咋舌，以此表示一种欲望或信号，对这些并不需要在意。在希腊进行商务活动，切记手掌心不可对着别人，这是他们最忌讳的动作。希腊属亚热带地中海气候，平均气温冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希腊进行商务活动，9月至次年5月为宜。

　 南非

　南非位于非洲大陆最南端，北邻纳米比亚、博茨瓦纳、津巴布韦、莫桑比克，东、南、西三面濒临印度洋和大西洋。全国大部分地区属热带草原气候，夏季最高气温32—38℃，冬季最低气温为零下10—零下12℃。南非基础设施良好，资源丰富，经济开放程度较高，是目前非洲经济最发达的国家之一。国内生产总值占全非22％，对外贸易占全非24％，矿业、制造业和农业是国民经济三大支柱。

　南非的主要出口产品有：黄金、金属及其制品，钻石，食品、饮料及烟草，机械及交通运输设备等。进口产品大部分为：机械设备、交通运输设备、化工产品、石油等。到南非进行商务活动，穿着比较随意，参加一般的商务谈判，穿两件套或三件套的西装均可。南非分黑人、白人、有色人和亚洲人四大种族。大多数人信奉基督教新教和天主教。英语和阿非利卡语为通用语言。在南非进行商务活动，持英语名片最为方便。在商务谈判桌上，只允许使用英语对话。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造访。南非货币名称为兰特，按政府规定，兰特进出关没有严格的限制。